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衡水市自来水公司开展“ 创建文明单位”活动实施方案

2013530

 

为全面提升供水企业形象和职工整体素质,切实加强供水行业精神文明建设和职工思想道德建设,扎实推进我市供水事业健康发展,按照市文明委关于在全市开展“创建文明单位”活动的要求,结合公司实际,就创建活动开展,制定以下实施方案。

一、指导思想

在公司开展“创建文明单位”活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,着眼于推进衡水加快发展,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以“让党委政府满意、让群众满意、让市场主体满意、让外来人员满意、让单位职工满意”为目标,进一步增强干部群众服务观念和服务意识,提高服务质量,改进工作作风,为实现全市经济社会又好又快发展创造良好的社会环境。

二、活动内容

紧紧围绕“建一流团队,创一流业绩,树一流形象”的目标,把“五满意”作为检验公司工作、职工德才表现的重要标准。

(一)开展争创文明单位,提升文明形象、提升服务质量和工作效能

1、比优质服务,看高效能。普遍进行“政务就是服务、党务也是服务、职务就是服务、公务都是服务”观念和责任意识的教育,对照服务第一、管理即服务的要求,组织职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训,开展职业比武、岗位练兵、优质服务竞赛等活动。加强制度建设,继续完善职能公示、挂牌上岗、服务承诺、首问责任、办事限明、责任追究、群众评议、领导接待和跟踪督查等制度。及时办理信访业务,对人大的书面意见和政协提案,办结率达100%,处理满意率达90%,对群众来信来访处理率达100%;主动转变服务方式,切实解决群众反映强烈的供水热点、难点问题,积极维护人民群众的环境权益。

2、比优良秩序,看规范化。切实加强行业规范化建设,从语言、仪表、行为、服务、环境、效果等方面规范服务的全过程。深化窗口科室重点部位和重要环节的工作公开化、制度化,做到岗位有职责,有工作承诺,有工作标准,有办事程序,有办理时限,有群众监督,有违规追究办法。对外窗口科室单位,公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等,精减办事流程,提高服务效率。建立完善岗位工作责任奖惩办法,将干部职工的岗位行为与考核奖惩挂钩,调动工作积极性,增强管理权威。

3、比优美环境,看舒适度。加强环境建设,不断优化服务设施和手段。进一步加大投入,按照高标准、高质量、高效能的原则配置办公服务器材,加快服务场所设施建设和环境改造,完善便民服务设施,拓展服务功能,满足窗口服务需求。抓好环境综合整治,营造明亮、洁净、齐全的服务条件,创建安定、有序、规范的服务秩序,为干部职工提供顺心、安心的和谐条件,为基层群众创造便捷、舒适的环境。大力推进单位文化建设,凝聚人心,振奋精神,推动工作。

4、比优秀形象,看示范性。开展“文明单位创建”活动,推动文明单位优化升级。积极参与“最佳文明单位”评选竞赛活动,要率先在服务发展上走在前列,在促进社会和谐上展示新成效,在推进服务设施建设、改善民生方面发挥排头兵作用。

5、比优异成绩,看推动力。围绕创建文明城市、创建文明单位的各项目标任务,扎实开展文明窗口、文明科室、文明岗位创建活动。开展学习、宣传、践行《公民道德建设实施纲要》、《衡水市民文明公约》、《衡水市民公共行为规范》活动,积极参与文明标兵、文明市民道德模范等创评活动,营造浓厚的文明创建氛围,动员引导全体干部职工积极参加创建文明城市、文明单位、文明社区和志愿者服务、扶贫济困送温暖等活动,为建设生态宜居北方湖城做贡献。

(二)突出“奉献、服务、诚信、责任”这个主题,在公司干部职工中开展“讲奉献、比贡献,争做服务标兵”及“五好”创评活动。培树一批事迹突出、群众公认、带动能力强的文明标兵

1、品质好。有高尚的思想政治觉悟,有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业,诚实守信,甘当表率。

2、业务好。刻苦钻研业务知识,业务技能精湛,服务手段科学,各项工作站排头,兢兢业业,业绩一流。

3、服务好。严格执行岗位职责规范,待人诚恳热情,言谈举止文明,仪表整洁庄重,行为礼仪规范,服务对象满意。

4、形象好。模范践行公民基本道德规范和社会主义荣辱观,具有良好的道德素质和个人品德修养,在社会、单位、家庭、邻里广受好评。

5、业绩好。圆满完成各项工作任务,为优化发展环境、服务发展、服务群众、服务基层等方面做出突出成绩;工作开拓创新,创出一流业绩;群众评议优秀,社会反响好。

三、方法步骤

1、组织动员。根据市文明委文件以及市水务局活动实施方案要求,结合供水实际,制定本实施方案,确定活动领导小组和办公室人员。明确创建目标、任务和要求,做好责任分工,安排部署创建工作。做好宣传发动,营造良好的工作氛围。活动办公室要通过召开座谈会、发放征求意见表、设立征求意见建议箱等方式,征求服务对象的意见建议,引导动员他们参与到活动中来。

2、对标先进。开展“对标先进典型、完善工作规范”活动。以行业先进、职责要求为标杆,高标准严要求,制定完善各个环节、每道程序的服务规范、工作标准,以行业规范化建设促进工作的优质高效。

3、履约践诺。积极履行职责,秉公办事与热情服务相结合,重点解决供水热点难点问题,维护人民群众环境权益等,做好为企业、为群众、为经济发展服务工作。

4、评议总结。通过认真自查、广泛征求服务对象意见建议等方式,对本单位“创建文明单位”活动进行自查总结,查找存在问题,落实整改措施,并做好迎接市文明委评议考核各项准备工作。

四、工作要求

1、加强组织领导。成立由书记、经理刘俊华为组长,分管副书记王春林为副组长,各相关科室单位负责人为成员的活动领导小组,并成立专门办公室,确保把各项任务落到实处。

2、加强督促检查。活动领导小组办公室及时了解活动进展情况,研究解决遇到的问题,总结推广经验做法,推动活动顺利开展。

3、加强舆论宣传。充分发挥网络、媒体和信息简报的作用,大力培树、总结、宣传公司在活动中涌现的先进典型,用身边人、身边事教育、引导广大干部职工,学习先进,争当先进,推动创建活动不断深入。